Jak může operátor zrušit váš tarif? A co můžete dělat vy?
Nedávno jsme vám přinesli zprávu o tom, že český operátor T-Mobile od základu překopává své tarify a zákazníci budou automaticky převedeni pod nové. O něco vylepšené, ale mnohdy také dražší. Jelikož z pochopitelných důvodů nejde o úplně komfortní a přehlednou situaci, rozhodl se Český telekomunikační úřad vydat několik vysvětlení, jaká jsou práva a povinnosti na straně operátora i zákazníka.
“Důležité je říci, že operátor má na zrušení tarifu nebo jeho změnu právo, jedná se o změnu smluvních podmínek, kterou zákon o elektronických komunikacích připouští. Možnost takové změny a její rozsah musí být ve smlouvě sjednány. Zákazník má oproti tomu právo změnu (vyjma situace, že by taková změna byla výhradně k lepšímu) neakceptovat a bezplatně vypovědět závazek ze smlouvy,” podotýká úvodem ČTÚ.
Operátor má přitom povinnost zákazníka informovat nejen o prováděné změně, ale také o nových podmínkách a možnosti odstoupit od smlouvy bez dalších nákladů, jsou-li splněny patřičné podmínky. Důvodem pro případné doplácení může být například dřívější pořízení dotovaného telefonu.
“Cena však nesmí být vyšší, než poměrná část hodnoty tohoto zařízení dohodnutá v okamžiku uzavření smlouvy nebo části ceny za služby, kterou zbývá uhradit do zániku závazku ze smlouvy, podle toho, která z těchto částek je nižší,” upozorňuje Úřad.
“Pokud jsem tedy např. obdržel k tarifu bezplatně telefon v hodnotě 12 000 korun a v době, kdy mi poskytovatel služby mění tarif a já tuto změnu neakceptuji, mi zbývá ještě 7 měsíců závazku, jeho cena se musí rozpočítat do celkové délky závazku, např. 24 měsíců. Cena vychází na 500 Kč měsíčně – zaplatím tedy 7x 500 Kč, pokud jsem platil paušál vyšší než 500, nebo zbývající paušál, pokud by tato částka byla nižší,” vypočítává ČTÚ.
Vodafone znovu vytáhl zpod pultu “tajný” tarif za 297 Kč
Marek Houser
Máte tarif u T-Mobile? Jak se vám změnil?
Zdroj: ČTÚ, foto
