Sociálne siete ako náhrada call centier
Smart Poisťovňa 2022 je už siedmy ročník ankety kde vy, naši čitatelia, hlasujete za najatraktívnejšiu poisťovňu do vrecka na Slovensku. Samozrejme, pri hlasovaní sa sústredíme najmä na to, aké online funkcie ponúkajú jednotlivé poisťovne a ako ste s nimi spokojní.
Anketa je v plnom prúde. Hlasujete v nej za poisťovňu s najlepšími mobilnými funkciami, pričom vyhrať smartfón podľa vlastného výberu v hodnote 400 eur. Aby ste sa mohli lepšie rozhodnúť, za ktorú poisťovňu hlasovať, pripravili sme si pre vás stručné porovnanie jednotlivých poisťovní na našom trhu.
Dnes sa pozrieme na to, ako poisťovne vystupujú na sociálnych sieťach, ktoré postupne nahrádzajú klasické call centrá a pre niektoré poisťovne sa stávajú primárnym miestom komunikácie so zákazníkmi.
Zdravotné poisťovne
V tabuľke si môžete pozrieť počty sledovateľov na jednotlivých sociálnych sieťach. Ako môžete vidieť, poisťovne Dôvera a Union majú účty až na 5 sociálnych sieťach, ktorými sú Facebook, Twitter, YouTube, Instagram a LinkedIn. VšZP má účet na Facebooku, Youtube a LinkedIn a Instagrame.
| Poisťovňa | Sociálna sieť | Publikum |
| VšZP | Facebook
YouTube |
39 544 ľuďom sa to páči, 40 901 ľudí to sleduje
928 odberateľov 1 364 sledovateľov 3 873 sledovateľov |
| Dôvera | Facebook
YouTube |
88 317 ľuďom sa to páči, 90 895 ľudí to sleduje
696 sledovateľov 1 010 odberateľov 25 300 sledovateľov 3 642 sledovateľov |
| Union | Facebook*
Twitter* YouTube* Instagram* LinkedIn* |
22 815 ľuďom sa to páči, 23 564 ľudí to sleduje
16 sledovateľov 552 odberateľov 3 858 sledovateľov 3 809 sledovateľov |
Najväčší Facebook má Dôvera, nasleduje VšZP a Union. Všetky tri poisťovne majú veľmi pekné čísla. YouTube je zase vo všetkých troch prípadoch slabší, to isté platí aj pre Twitter, ktorý VšZP nemá vôbec. Medziročne si všetky tri poisťovne polepšili veľmi dobre, čo platí hlavne pre Facebook, avšak čísla pekne poskočili napríklad aj na Instagrame.
Komerčné poisťovne
Znovu platí, že na poli komerčných poisťovní je situácia oveľa rôznorodejšia. Nájdu sa aj také, ktoré nemajú absolútne žiadnu prezenciu na sociálnych sieťach. Niektoré na nich vystupujú iba veľmi opatrne a nenápadne, no ďalšie si svoje sociálne siete poctivo budujú, pridávajú nový obsah a aktívne komunikujú so zákazníkmi a fanúšikmi.
| Allianz | Facebook
YouTube |
29 262 ľuďom sa to páči, 29 326 ľudí to sleduje
290 odberateľov 2 774 sledovateľov 2 157 sledovateľov |
| Cardiff poisťovňa Slovensko*** | – | – |
| Collonade Insurance | Facebook
YouTube |
845 ľuďom sa to páči, 878 ľudí to sleduje
18 odberateľov 60 sledovateľov 583 sledovateľov |
| ČSOB poisťovňa**** | Facebook
YouTube |
46 244 ľuďom sa to páči, 46 262 ľudí to sleduje
388 sledovateľov 2 360 odberateľov 7 774 sledovateľov 10 763 sledovateľov |
| Európska cestovná poisťovňa | Facebook
YouTube |
3 121 ľuďom sa to páči,3 143 ľudí to sleduje
4 sledovatelia 1 sledovateľ 44 sledovateľov |
| Generali | Facebook
Twitter*** YouTube |
20 845 ľuďom sa to páči, 21 375 ľudí to sleduje
361 odberateľov 2 165 sledovateľov |
| Genertel poisťovňa | Facebook
YouTube |
37 706 ľuďom sa to páči, 36 020 ľudí to sleduje
12 sledovateľov 121 odberateľov 53 sledovateľov |
| Komunálna poisťovňa | Facebook
YouTube |
6 400 ľudí to sleduje, počet páči sa nezverejnený
91 odberateľov 572 sledovateľov 325 sledovateľov |
| Kooperativa | Facebook
YouTube |
3 500 ľuďom sa to páči, 3 500 ľudí to sleduje
11 sledujúcich 206 odberateľov 3 225 odberateľov 806 sledovateľov |
| MetLife Slovensko | Facebook
YouTube |
597 ľuďom sa to páči, 636 ľudí ľudí to sleduje
6 odberateľov 64 sledovateľov |
| NN životné poistenie | Facebook
YouTube LinkedIn*** |
639 656 ľuďom sa to páči, 639 766 ľudí to sleduje
228 odberateľov – |
| NOVIS poisťovňa | Facebook
YouTube |
3 377 ľuďom sa to páči, 3 386 ľudí to sleduje
47 odberateľov 393 sledovateľov |
| Poisťovňa Slovenskej sporiteľne**** | Facebook****
Twitter**** YouTube**** Instagram**** LinkedIn**** |
160 307 ľuďom sa to páči, 157 144 ľudí to sleduje
1 697 sledovateľov 7 410 odberateľov 16 700 sledovateľov 15 395 sledovateľov |
| Poštová poisťovňa | Facebook****
Twitter**** YouTube**** Instagram**** |
37 653 ľuďom sa to páči, 38 194 ľudí to sleduje
201 sledovateľov 927 sledovateľov 1 722 sledovateľov 131 sledovateľov |
| UNIQA poisťovňa | Facebook
YouTube |
17 587 ľuďom sa to páči, 17 856 ľudí to sleduje
325 sledovateľov (spoločný profil pre CZ a SK) 525 sledovateľov 223 odberateľov 756 sledovateľov |
| UNION poisťovňa | Facebook*
Twitter* YouTube* Instagram* LinkedIn* |
22 816 ľuďom sa to páči, 23 565 ľudí to sleduje
16 sledovateľov 552 odberateľov 3 857 sledovateľov 3 809 sledovateľov |
| Wüstenrot poisťovňa | Facebook
YouTube |
8 419 ľuďom sa to páči, 8 540 ľudí to sleduje
253 odberateľov 267 sledovateľov 286 sledovateľov |
*spoločný profil pre Union zdravotnú aj komerčnú poisťovňu
**hodnotíme pravidelnosť, relevantnosť, aktuálnosť príspevkov, mieru využitia, angažovanosť publika, rýchlosť odozvy pri komunikácii
***nemá samostatný profil pre Slovensko
****spoločný profil s bankou (okrem LinkedIn)
Hlasujte a vyhrajte
Tak ako iné spoločnosti a prevádzkovatelia služieb, aj poisťovne poňali sociálne siete po svojom. Niektoré ich skutočne využívajú ako jeden z hlavných komunikačných kanálov a uvedomujú si výhody, ktoré prinášajú pre nich aj pre zákazníkov. Iné im prichádzajú na korienok postupne.
Ak máte ďalšie postrehy alebo názory, najlepšie spravíte, ak ich vyjadríte priamo v ankete Smart Poisťovňa 2022. Nielenže tak prispejete k hodnoteniu jednotlivých poisťovní, ale zároveň sa automaticky zapojíte do súťaže o smartfón podľa vášho výberu v cene do 400 eur. Anketa prebieha do 31. októbra 2022, tak neváhajte a hlasujte!
